All customers are irrational: understanding what they think, what they feel, and what keeps them coming back
Objektkategorie:
Druckschrift
Person/Institution:
Verlag:
AMACOM
Veröffentlichungsort:
New York, NY [u.a.
Entstehungszeit:
c 2009
Umfang, Illustration, Format:
X, 229 S.
Sprache:
Englisch
Bereitstellende Institution:
Weitere Objektinformationen
Objekttext:
William J. Cusick
Inhalt:
The bottom line : why customer experience really matters -- Your irrational customers : a look at how our brains work (and don't work) -- Brand promises : who or what are you, metaphorically speaking? -- Customer research : just what are your customers thinking? -- Prime time : how framing and context shape a customer's experience -- A web of issues : online users know what they like, but can't tell you -- Phoning it in : transform your phone interactions into powerful moments of truth -- Form or function : the power of emotional design -- Train in vain : hire for emotion, train for skills -- Process this : tying it all together -- Getting started : three action steps you need to take first.
Zugriff und Nutzungsmöglichkeiten
Kontaktinformationen
Universität Erfurt
Forschungsbibliothek Gotha
Schloss Friedenstein
Schlossplatz 1
99867 Gotha
+49 361 737-5540
bibliothek.gotha(at)uni-erfurt.de
Forschungsbibliothek Gotha
Schloss Friedenstein
Schlossplatz 1
99867 Gotha
+49 361 737-5540
bibliothek.gotha(at)uni-erfurt.de
Administrative Angaben
Datensatz angelegt am:
2023-04-12
Zuletzt geändert am:
2019-12-23
In Portal übernommen am:
2023-04-12
Feedback
Unsere Datensätze befinden sich in stetiger Weiterentwicklung. Wenn Sie zusätzliche Informationen zu diesem Objekt oder einen Fehler entdeckt haben, dann schreiben Sie uns. Informationen zum Datenschutz